Служба поддержки Interactive Brokers важная часть успешных инвестиций. Я лично оцениваю качество услуг во многих сферах именно в разрезе работы службы поддержки. Если вам могут качественно и быстро помочь с возникающим проблемами, это половина успеха. Естественно, в такой сфере как торговля на бирже и инвестиции — качественная поддержка на вес золота…
Качество поддержки Interactive Brokers
В целом можно сказать, что качество поддержки IBKR на достаточно высоком уровне. Хотя при некоторых обращения в свое время я даже понервничал. Тем не менее, из всех заданных мною 100% вопросов было решено в результате переписки порядка 95%.
С учётом того, что брокер находится в США, и нас разделяют 7 часов разницы в поясах, встречаются отдельные сложности или подтормаживания. Кроме того, не по всем сферам вопросов есть русскоязычные консультанты. Подробнее об этом ниже.
Скорость реагирования на тикеты
С учётом того, что имеется различные отделы тех поддержки в interactive brokers, скорость реагирования может быть разной. Однако, в любом случае вам ответят в течении 10-15 минут, а как правило не более чем 5 минут. Проблема заключается в том, что при обращении вам нужно точно указать вопрос и его сферу. Это получается не всегда… В связи с этим, вас будут переадресовывать, на что уйдёт время.
Какие проблемы помогут решить
Какие вопросы вам поможет решить поддержка? В принципе, все вопросы связанные с оформлением и регистрацией счета, вводом и выводом средств со счета, уточнение условий и тарифов, заменой документов, переводом позиций от одного инвестора к другому, настройкой торгового терминала или разъяснением по работе с приложением, личным кабинетом… Также, в поддержке вам подскажут как и где смотреть транзакции и их стоимость, как генерировать отчёты и многое другое.
С чем вам не поможет техподдержка Interactive Brokers
К моему большому сожалению на определённый момент, вскрылось отсутствие возможности консультаций по вопросам налогообложения. Конечно, консультанты брокера не обязаны разбираться в локальном налоговом законодательстве. Однако у меня «горела надежда», что мне разъясняет как правильно уплатить налоги и задекларировать прибыль…
Но, мне посоветовали обратиться к налоговому консультанту в вашей стране (а у нас есть такие вообще?!). При этом, со своей стороны поддержка без проблем даёт документы, в частности любые отчёты, W8-ben форму и так далее. Но не рассчитывайте, что вам помогут решить вопросы связанные с налоговой службой в вашей стране, если вы не гражданин США.
Русскоязычная поддержка Interactive Brokers
Наиболее частый вопрос клиентов и начинающих — есть ли русскоязычная поддержка в Interactive Brokers. Да, брокер предоставляет тех поддержку на русском языке. Однако, вам нужно понимать два важных момента: тип вопроса и время.
В большинстве случаев, вне рабочего дня в США, в нашей стране это около 16.00 (у них в это время 9.00) — русскоговорящие консультанты часто будут недоступны. Вас попросят пообщаться со специалистом на английском. Увы, не раз с этим сталкивался. Так что если у вас нет острой необходимости, просто решайте вопросы вечером.
Второй, не совсем приятный момент заключается в том, что не по всем вопросам есть русскоговорящие специалисты. Я не составлял полный перечень проблем без консультаций на русском, но вы можете с этим столкнуться. К счастью, для большинства украинцев английский не проблема.
Если же вы не знаете языка, то просто откройте чат с поддержкой и в соседней вкладке браузера — Переводчик Google. Уверяю вас, что если вы будете писать короткими и простыми предложениями, вас поймут на 99.8%.
Какие варианты обращения доступны и как это происходит
Для того, чтобы получить консультацию или помощь вам нужно зайти на сайт interactivebrokers.com и авторизоваться. Поддержка доступна на портале, а не в терминале. Есть также возможность обратиться в техподдержку Interactive Brokers с мобильного приложения, но скажу честно — это достаточно не удобно. Итак, вам нужно авторизоваться, затем выбрать в меню пункт Помощь
Далее, у вас есть несколько вариантов для получения помощи от службы поддержки (ниже отмечены красным): обратиться по телефону (звонки бесплатные, звонить нужно в указанные часы), написать сообщение-тикет (отклик достаточно быстрый) или написать в чат (отвечают быстро, но не мгновенно).
По собственному опыту, я почти всегда обращался в чат и мне помогали решить те проблемы, которые у меня возникали. Как обращаться вам — решайте сами.